„Stellen Sie sich vor. Ihre Schlagbohrmaschine ist kaputt. Also setzen Sie sich an den Computer und gehen dafür auf eine der einschlägigen Seiten im Internet. Sie wollen sich das aktuelle Angebot zeigen lassen. Aber zu Ihrer großen Überraschung bekommen Sie kein einziges Produkt gezeigt sondern Sie werden gefragt: „Warum möchten Sie eine neue Bohrmaschine kaufen?“ Erstaunt antworten Sie: „Weil meine defekt ist.“ Nächster Kommentar: „Der  Defekt lässt sich möglicherweise beheben. Wir empfehlen Ihnen die folgenden Elektriker in der Nähe, die als Vertragspartner mit uns zusammenarbeiten. Möchten Sie, dass wir einen Kontakt zu einem Reparateur herstellen?“ Sie antworten. „Nein! Zeigen Sie mir bitte Produkte.“ Daraufhin werden Ihnen endlich alle verfügbaren Bohrmaschinen gezeigt. Eine ganz neue von einem bekannten Hersteller ist am besten. 319 Euro. Was soll’s! Man kauft so ein Ding ja nicht alle Tage. Also kaufen. Statt nun aber auf Ihren Klick hin die Maschine in „den Warenkorb“ zu legen, fragt der Internetanbieter schon wieder etwas: „Wie oft benutzen Sie Ihre Bohrmaschine durchschnittlich im Jahr?“ Sie überlegen. Gute Frage. Na, so vier- bis fünfmal werden es schon sein. Allmählich sind Sie gespannt, was als Nächstes kommt. Der Anbieter teilt mit: „Unsere Beraterinnen und Berater sind der Auffassung, dass es sich in Ihrem Fall nicht lohnt, so eine Maschine zu kaufen. In Ihrer Nachbarschaft hat eine Person unlängst die gleiche Maschine gekauft und sich als Leihgeber registrieren lassen. Sie können die Maschine bei ihm ausleihen.“ „Das wird ja immer besser, denken Sie. Wer verleiht denn seine Bohrmaschine? „Möchten Sie diese Option wählen? Wünschen Sie den Kontakt?“ Klar wünschen Sie den Kontakt, jetzt schon aus Neugier. Der Internetanbieter berechnet 3,95 Euro für die Vermittlung. Fairer Preis.

Zum Schluss klicken Sie auf „Beenden“. Auf dem Bildschirm erscheint: „Vielen Dank, dass Sie uns gefragt haben: Kunden, die die von Ihnen gewünschte Bohrmaschine ebenfalls nicht gekauft haben, haben auch folgende Artikel nicht gekauft: Akkuschrauber, Winkelschleifer, Rasenmäher, Werkzeugkoffer…“

Diese Geschichte beschäftigt mich so, dass ich sie gerne mit Ihnen teile.

Welzer, Harald: „Selbst denken“. Eine Aufforderung zum Widerstand. S. Fischer Verlag. März 2013