Freundlich zu sein ist eigentlich gar nicht schwer. Aber anscheinend sieht nicht jeder einen ausreichenden Grund dafür. Ein Grund für Freundlichkeit wäre etwa, dass ich etwas dafür zurückkriege. Z.B. Frau Meier die Wasserkisten in den dritten Stock tragen, weil sie im Gegenzug das Treppenputzen übernimmt. Freundlichkeit fällt einem leicht, wenn es sich lohnt.

Interessanterweise lohnt sich aber auch selbstlose Freundlichkeit. Wer freundlich ist, kriegt etwas zurück. Nicht von Frau Meier, sondern über das Gehirn. Da werden Areale des Belohnungszentrums aktiviert; und die sorgen dafür, dass man sich wohlfühlt.

Am Samstag habe ich so etwas beobachtet: Ich habe in einer Warteschlange gestanden, im Supermarkt. Drei Einkaufswagen vor mir stand ein junger Mann an. Als es ans Bezahlen ging, ist er plötzlich sichtlich nervös geworden. Er hat in seinen Hosentaschen rumgewühlt, hat sie teilweise auf links gedreht, aber da war kein Geld zu finden.

„Ich muss es verloren haben“, hat er zur Kassiererin gesagt. „Tut mir sehr leid, ich kann das nicht bezahlen.“
Die Kassiererin ist freundlich geblieben, aber es war viel los und es war ihr anzusehen, dass ihr das gerade noch gefehlt hat. Sie rief nach der Filialleitung. In der Zwischenzeit hat sich die Kundin hinter dem jungen Mann erkundigt, wieviel er denn verloren habe.
„Zwanzig Euro,“ antwortete der junge Mann. Die Filialleiterin kommt eben angelaufen, da streckt ihm die Frau zwanzig Euro entgegen. Dem jungen Mann fallen vor Verwunderung fast die Augen aus dem Kopf. Die Kassiererin blickt auf und sagt: „Jetzt haben sie ja plötzlich doch Geld!“

„Hat er eben wiedergefunden“, meinte die Kundin. Aber die Kassiererin hat die Sache durchschaut. „Das Rückgeld gehört dann ja wohl Ihnen“ hat sie gesagt und hat der Frau das Kleingeld in die Hand gedrückt. Der junge Mann bedankte sich noch einmal und winkte zum Abschied.

„Warum haben sie das getan?“ hat die Kassiererin die Frau gefragt.
„Ach, ich habe einen Sohn im gleichen Alter; dem könnte so etwas auch pas-sieren. Außerdem war doch der Gesichtsausdruck des jungen Mannes jeden Cent wert!“ Und mit diesen Worten hat die Frau in sichtbar bester Laune das Geschäft verlassen.
Ja, wirklich: Freundlichkeit lohnt sich. Man kriegt etwas zurück.