SWR3 Gedanken

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Ein verzagter Mensch wird keine Fröhlichkeit ausstrahlen. Der große Kirchenreformator Martin Luther hat das schon vor 500 Jahren in freilich etwas anderen und ziemlich derben Worten ausgedrückt. Der Mann hatte einfach recht. Mieses Betriebsklima im Beruf, Mobbing, permanenter Druck und Kontrollwahn machen Menschen nämlich nicht nur verzagt, sondern richtig gehend krank. Etwa jeder achte, so belegen Umfragen immer wieder,  hat schon innerlich gekündigt. Die unschönen Zahlen jedenfalls ähneln sich seit Jahren. Das Schlimme daran: Am Ende stehen nur Verlierer: Die Mitarbeiter selbst, die Kunden und auch die Institutionen und Unternehmen, besonders dort, wo es auf intensiven Kundenkontakt ankommt.
Einige intelligent geführte Unternehmen haben längst verstanden, dass nicht die Gebäude, Maschinen oder Vermögenswerte das wichtigste Kapital des Unternehmens sind, sondern die Menschen, die dort arbeiten. Auch dort werden zwar keine höheren Gehälter gezahlt, aber dafür wird viel Wert auf das Klima, auf Fortbildungen und die soziale Betreuung der Mitarbeiter gelegt. Die meisten Menschen arbeiten jedenfalls gern dort. Das spüre ich übrigens auch als Kunde und genau darum gehe ich auch gern dorthin. Seltsam nur, dass diese scheinbar so einfache und kostengünstige Maßnahme oft so viel schwerer umsetzbar erscheint als jene Strategien, die Mitarbeiter vor allem als Kostenfaktor sehen.

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