Chaosfahrt mit der Deutschen Bahn. Mein Zug hatte Verspätung, der Anschluss war weg, und der nächste fiel ganz aus. Ich strandete auf dem Mainzer Hauptbahnhof.

Also ging ich zum DB-Reisecenter - mit der Frage, wie ich nun baldmöglichst weiter komme. Die Reaktion des Angestellten war befremdlich. Er reagierte unfreundlich, ja unwillig. Meine Frage schien für ihn eine Zumutung zu sein, eine Belästigung, fast so, als ob ich mich dafür entschuldigen müsste. Ich bekam dann doch noch die erbetene Auskunft, habe mich bedankt - und habe innerlich den Kopf geschüttelt. Vielleicht hat er einen schlechten Tag gehabt, vielleicht hat er aber auch den falschen Beruf - wenn er so wenig kundenfreundlich ist und so ganz ohne Freude seinen Job macht.

Und direkt anschließend habe ich die genau gegenteilige Erfahrung gemacht. Bis zum nächsten Zug hatte ich eine Stunde Zeit. Also habe ich mich in eines der Bahnhofcafés gesetzt. Habe mir an der Theke einen doppelten Espresso gekauft, mich damit an einen Tisch gesetzt und gelesen. Und habe mitbekommen, wie die beiden Männer hinter der Theke ihre Kundschaft bedient haben. So freundlich und zuvorkommend, dass einem dabei das Herz aufging. Vor allem der eine von ihnen hat öfter einen Scherz gemacht, die Kunden zum Lächeln gebracht, aufgemuntert - mit einem guten Gespür dafür, wie es ihnen gerade ging. Wie er dastand und was er sagte, das kam von innen heraus, locker und ohne Anstrengung. Es hat den Kunden gut getan - und es hat auch ihm selbst sichtlich Freude bereitet. Da stand jemand, der das Leben und die Menschen liebt und der seinen Beruf mit Herz und Leidenschaft ausübt, der dabei innerlich ganz beteiligt ist. Jemand, der den richtigen Beruf hat, weil er ihn als seine Berufung versteht. Er lebt darin das Seine, seine Persönlichkeit und seine Fähigkeiten. Und deshalb hat er diese starke Ausstrahlung.

Als an der Theke mal gerade nichts los war, habe ich den Verkäufer angesprochen - und ich habe ihm gesagt, wie wohltuend ich ihn und seine Art empfinde. Da hat er noch mehr gestrahlt.